Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών

Για να ενημερωθείτε για οποιοδήποτε ζήτημα αφορά την αποστολή σας ή για να υποβάλετε σχετικό αίτημα/παράπονο, παρακαλούμε ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία:

1. Επικοινωνήστε τηλεφωνικά στο (0030) 210 8190000 ή στο (0030) 211 5005000 και πείτε στην τηλεφωνική πύλη τη λέξη «Εκπρόσωπος».
2. Εξειδικευμένος υπάλληλος θα απαντήσει στην κλήση σας και θα καταγράψει το αίτημά σας, προκειμένου να ενημερωθεί το αρμόδιο τμήμα.
3. Στη συνέχεια, θα υπάρξει επικοινωνία μαζί σας από τον υπάλληλο που έχει αναλάβει τη διαχείριση και επίλυση του ζητήματός σας.

Ενδεικτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για ζητήματα όπως:

• αποδέσμευση παράδοσης αποστολής από ποσό αντικαταβολής,
• καθυστέρηση παράδοσης αποστολής,
• ζητήματα χρεώσεων,
• απώλεια ή ζημιά αποστολής,
• θέματα εξυπηρέτησης από το κατάστημα ACS που σας εξυπηρέτησε.

Είναι σημαντικό να έχετε διαθέσιμο τον αριθμό αποστολής για τον οποίο επικοινωνείτε μαζί μας.

Οι ώρες λειτουργίας του Τμήματος Εξυπηρέτησης Πελατών είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00–20:00, και Σάββατο, 08:00–15:00. Επιπλέον, η καταγραφή αιτήματος είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, μέσω του acscourier.gr, επιλέγοντας «Επικοινωνία» στην αρχική σελίδα.