Αθήνα, 30 Μαρτίου 2020

 

Αγαπητοί Πελάτες,

Στο πλαίσιο της πρωτοφανούς κατάστασης που διαμορφώνει η εμφάνιση του COVID-19, και σε συνέχεια των έκτακτων μέτρων που έχουν ήδη δρομολογηθεί από την ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες με σκοπό την εξυπηρέτηση των πελατών της και με προτεραιότητα τη δημόσια υγεία, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για τις τροποποιήσεις που θα ισχύσουν στις υπηρεσίες μας με ισχύ από 01/04/2020 και μέχρι νεότερης ενημέρωσης. 

Συγκεκριμένα:

• Τροποποιείται ο χρόνος διαχείρισης και παράδοσης των αποστολών, σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα:

Βασικές Υπηρεσίες Express Επόμενη Ημέρα (Next Day)	Χρόνος* Παράδοσης
Εντός της ίδιας πόλης	1-3
Εντός της ίδιας περιφέρειας	1-3
Προς χερσαίους προορισμούς	1-3
Προς νησιώτικους προορισμούς	1-5
Προς δυσπρόσιτες περιοχές **	1-7

*Οι χρόνοι παράδοσης αφορούν εργάσιμες ημέρες (βλ. Διευκρινίσεις & Επεξηγήσεις Επίσημου τιμοκαταλόγου ACS  Νο 3.5,15 )

** όπως αυτές ορίζονται (βλ. Διευκρινίσεις & Επεξηγήσεις Επίσημου τιμοκαταλόγου ACS  Νο 3.5,5 )

• Αναστέλλονται οι υπηρεσίες πρωινής παράδοσης (έως 10:00) και δέσμευσης ώρας (ραντεβού).
• Τροποποιείται ο χρόνος παραμονής των αποστολών στα κατά τόπους καταστήματα της ACS σε 7 ημερολογιακές ημέρες.
• Η ACS θα πραγματοποιεί 1 προσπάθεια παράδοσης (attempt) στη διεύθυνση του παραλήπτη και σε περίπτωση μη παράδοσης, η αποστολή θα παραμένει στο κατάστημα έως και 5 ημερολογιακές ημέρες (από την ημερομηνία αιτιολόγησης) και όχι περισσότερο από 7 ημέρες συνολικά, προκειμένου την παραλαβή της από τις ρεσεψιόν των τοπικών καταστημάτων της ACS ή τα Σημεία Εξυπηρέτησης ACS Smart Points (κατόπιν χρήσης της υπηρεσίας «ACS ReDirect» που παρέχεται δωρεάν).
• Ο αποστολέας και ο παραλήπτης θα ενημερώνεται ηλεκτρονικά για την πορεία της αποστολής μέσω της επίσημης ιστοσελίδας της ACS, της εφαρμογής «ACS Mobile App» και μέσω των εφαρμογών «ACS Web Business Tools» και «ACS Connect» (για πελάτες με συμβόλαιο).
• Για τη διευκόλυνση των παραληπτών, η ACS δύναται να ενημερώνει μέσω της υπηρεσίας ACS Info (sms ή Viber) για την ημερομηνία/ώρα που πραγματοποιήθηκε η προσπάθεια παράδοσης, καθώς και τον χρόνο παραμονής της αποστολής στο τοπικό κατάστημα ACS ή/και τη δυνατότητα χρήσης της δωρεάν υπηρεσίας «ACS ReDirect» (όπου αυτή παρέχεται) για παραλαβή από εξουσιοδοτημένους συνεργάτες της ACS.
• Ειδικότερα σε περιπτώσεις αλλαγής διεύθυνσης παραλήπτη, η ACS θα προωθεί την αποστολή στο αντίστοιχο σημείο εξυπηρέτησης ACS και ο παραλήπτης θα πρέπει να την παραλάβει από την ρεσεψιόν του νέου σημείου (υπηρεσία to-point).

Υπενθυμίζεται ότι για την επιτυχία των παραδόσεων κρίνεται απαραίτητη η καταγραφή ορθού αριθμού κινητού τηλεφώνου του παραλήπτη και η πλήρης συμπλήρωση των στοιχείων διεύθυνσης προορισμού (Οδός, Αριθμός, Τ.Κ., Περιοχή). Σε οποιαδήποτε περίπτωση, και μετά την πάροδο του παραπάνω χρονικού διαστήματος, οι αποστολές που δεν παρελήφθησαν από τους παραλήπτες θα δρομολογούνται προς επιστροφή στον αποστολέα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την εμπιστοσύνη σας και θα σας κρατούμε ενήμερους για οποιαδήποτε εξέλιξη.

Με εκτίμηση,

Για την ACS Ταχυδρομικές Υπηρεσίες Μ.A.E.E.

 

Α. Βάλλας

Εμπορική Διεύθυνση