Στην ιστοσελίδα της ACS είναι αναρτημένα όλα τα σημεία στα οποία βρίσκονται τα σημεία ACS Smartpoint Locker. Εισάγοντας τη διεύθυνσή σας στο σχετικό πεδίο, μπορείτε να βρείτε το πλησιέστερο σε εσάς σημείο και εφόσον το επιλέξετε πατώντας στο link του σημείου «Οδηγίες πλοήγησης» μπορείτε να πλοηγηθείτε απευθείας στο σημείο (μέσω smartphone).

https://www.acscourier.net/el/myacs/ta-ergaleia-mou/anazitisi-simeiwn/?branchTypes=5

Τα περισσότερα σημεία λειτουργούν με διευρυμένο ωράριο εξυπηρέτησης ακόμα και σε αργίες, Σαββατοκύριακα, 24Χ7 (αναλόγως το σημείο). Πατήστε στον παρακάτω σύνδεσμο, για να δείτε τις ώρες λειτουργίας κάθε σημείου καθώς και του πλησιέστερου σε εσάς:

https://www.acscourier.net/el/myacs/ta-ergaleia-mou/anazitisi-simeiwn/?branchTypes=5

Μπορείτε να πληρώσετε το μεταφορικό κόστος ή και την αξία της αντικαταβολής σας μέσω τραπεζικής κάρτας, καθώς όλα τα Locker διαθέτουν POS*. Οι αποδεκτές τραπεζικές κάρτες είναι Visa και Mastercard.

*Το ACS Smartpoint Locker δεν διαθέτει εκτυπωτή. Θα σας σταλεί στο δηλωθέν κινητό και στο δηλωθέν email σας, ασφαλής σύνδεσμος μέσω του οποίου μπορείτε να δείτε σε μορφή pdf την απόδειξη είσπραξης.

Ναι, υπάρχει όριο, καθώς οι θυρίδες των σημείων έχουν συγκεκριμένες διαστάσεις. Οι μέγιστες επιτρεπόμενες διαστάσεις των δεμάτων που μπορούν να τοποθετηθούν σε ένα ACS Smartpoint Locker είναι 37cm ύψος x 44cm πλάτος x 61cm βάθος και το μέγιστο πραγματικό βάρος είναι τα 10 κιλά.

Αυτό δεν είναι εφικτό. Το κλείσιμο της θυρίδας σηματοδοτεί την ολοκλήρωση της διαδικασίας και για αυτό δεν μπορεί να ανοίξει πάλι. Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της ACS στο τηλ. 211 500 5264, το οποίο λειτουργεί Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-19:00.

Η αλλαγή του δηλωθέντος κινητού στην αποστολή είναι εφικτή μόνο κατόπιν έγγραφου αιτήματος από τον αποστολέα (π.χ. το e-shop), καθώς ο αποστολέας φέρει και την ευθύνη καταχώρησης όλων στοιχείων του παραλήπτη της αποστολής.

Η αποστολή σας θα είναι έτοιμη για να την παραλάβετε από το ACS Smartpoint Locker της επιλογής σας, όταν λάβετε σχετική ειδοποίηση με sms ή Viber στο κινητό τηλέφωνο που έχει καταχωρηθεί στην αποστολή. Στην ειδοποίηση που θα λάβετε, θα αναγράφονται όλες οι απαραίτητες πληροφορίες για να παραλάβετε την αποστολή σας: αριθμός αποστολής, μοναδικός αριθμός PIN, καθώς και η χρονική διάρκεια για την οποία η αποστολή θα σας περιμένει να την παραλάβετε στο ACS Smartpoint Locker.  

Ο συνήθης χρόνος για να τοποθετηθεί η αποστολή σας σε ένα ACS Smartpoint Locker, είναι 1-2 εργάσιμες ημέρες από την καταχώρηση της επιλογής του σημείου που επιλέξατε. Θα γνωρίζετε ότι η αποστολή σας έφθασε στο ACS Smartpoint Locker της επιλογής σας και μπορείτε να την παραλάβετε, όταν λάβετε σχετική ειδοποίηση με sms ή Viber στο κινητό τηλέφωνο που έχει καταχωρηθεί στην αποστολή.

Για να παραλάβετε την αποστολή σας από ένα σημείο ACS Smartpoint Locker, απαιτείται να έχετε τον κωδικό αποστολής (10 ψήφιος αριθμός) και τον μοναδικό κωδικό PIN (4ψήφιος κωδικός) που σας έχει σταλεί με μήνυμα sms ή Viber.

Σε περίπτωση που δεν μπορείτε να εντοπίσετε τον κωδικό ΡΙΝ (4ψήφιος κωδικός) μπορείτε να επιλέξετε την επαναποστολή του κωδικού ΡΙΝ και πάλι μέσω sms ή Viber, στην αντίστοιχη επιλογή της οθόνης του ACS Smartpoint Locker, καταχωρώντας το κινητό τηλέφωνο που συνδέεται με την αποστολή σας. Δείτε την παρακάτω εικόνα:

Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της ACS στο τηλ. 211 500 5264, το οποίο λειτουργεί Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-19:00, και ο αρμόδιος υπάλληλος θα φροντίσει για την επαναποστολή του μηνύματος στο κινητό τηλέφωνο που συνδέεται με την αποστολή σας.

Ο συνήθης χρόνος παραμονής αποστολής στα σημεία ACS Smartpoint Locker είναι 5 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία που θα λάβετε τη σχετική ειδοποίηση με sms ή Viber στο κινητό τηλέφωνο που έχει καταχωρηθεί στην αποστολή. Μετά τις 5 ημερολογιακές ημέρες, η αποστολή μεταφέρεται στο κατάστημα ACS που εξυπηρετεί το συγκεκριμένο σημείο ACS Smartpoint Locker και παραμένει σε αυτό για άλλες 5 εργάσιμες ημέρες. Μετά την πάροδο των παραπάνω ημερών παραμονής στο ACS Smartpoint Locker και στο κατάστημα ACS, η αποστολή θα επιστραφεί στον αποστολέα.

Για την παραλαβή της αποστολής σας από ένα ACS Smartpoint Locker απαιτούνται ο αριθμός αποστολής και ο μοναδικός κωδικός ΡΙΝ, οι οποίοι αποστέλλονται με sms ή Viber στο κινητό τηλέφωνο που έχει καταχωρηθεί στην αποστολή. Εφόσον το επιθυμείτε, μπορείτε να μεταβιβάσετε τις πληροφορίες αυτές σε οποιονδήποτε τρίτο μπορεί να παραλάβει για εσάς.

Η ACS ΜΑΕΕ προτείνει τη διαφύλαξη των στοιχείων αυτών για τη δική σας ασφάλεια και δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που η παραλαβή γίνει από τρίτο πρόσωπο.

Θα πρέπει να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα της ACS ή μέσω του ΑCS Mobile App, να μεταβείτε στην ενότητα «e-κλήση courier», ώστε να ζητήσετε να επισκεφθεί τον χώρο σας ένας διανομέας για να παραλάβει την αποστολή σας. Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της ACS στο τηλ. 211 500 5000, ή να επισκεφθείτε το πλησιέστερο σε εσάς κατάστημα ACS, το οποίο μπορείτε να εντοπίσετε στον παρακάτω σύνδεσμο:

https://www.acscourier.net/el/myacs/ta-ergaleia-mou/anazitisi-simeiwn/

Αυτό δεν είναι εφικτό, καθώς κάθε θυρίδα θα πρέπει να περιέχει μία μόνο αποστολή, δηλαδή ένα μόνο δέμα. Εάν επιθυμείτε να τοποθετήσετε περισσότερες αποστολές, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε τόσες θυρίδες, όσες και οι αποστολές σας.

Θα πρέπει πρώτα να κλείσετε την θυρίδα που άνοιξε και να επιλέξετε μεγαλύτερη θυρίδα στην οθόνη του ACS Smartpoint Locker. Δείτε την παρακάτω εικόνα:

Αυτό δεν είναι εφικτό. Τα ACS Smartpoint Locker δέχονται αποστολές που προορίζονται για περιοχές εντός της Ελλάδας.

Για να στείλετε μία αποστολή στο εξωτερικό μπορείτε να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα της ACS ή μέσω του ACS Mobile App, να μεταβείτε ενότητα «e-κλήση courier», ώστε να ζητήσετε να επισκεφθεί τον χώρο σας ένας διανομέας για να παραλάβει την αποστολή σας. Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της ACS στο τηλ. 211 500 5000, ή να επισκεφθείτε το πλησιέστερο σε εσάς κατάστημα ACS, το οποίο μπορείτε να εντοπίσετε στον παρακάτω σύνδεσμο:

https://www.acscourier.net/el/myacs/ta-ergaleia-mou/anazitisi-simeiwn/

Αυτό δεν είναι εφικτό. Η αξία κάθε αποστολής που τοποθετείται στο ACS Smartpoint Locker, για να σταλεί σε οποιοδήποτε προορισμό εντός Ελλάδας, εξοφλείται κατά την τοποθέτησή της σε αυτό.

Για να στείλετε μία αποστολή την οποία επιθυμείτε να εξοφλήσει ο παραλήπτης της, μπορείτε να επισκεφτείτε την ιστοσελίδα της ACS ή μέσω του ACS Mobile App, να μεταβείτε ενότητα «e-κλήση courier», ώστε να ζητήσετε να επισκεφθεί τον χώρο σας ένας διανομέας για να παραλάβει την αποστολή σας. Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της ACS στο τηλ. 211 500 5000, ή να επισκεφθείτε το πλησιέστερό σε εσάς κατάστημα ACS, το οποίο μπορείτε να εντοπίσετε στον παρακάτω σύνδεσμο:

https://www.acscourier.net/el/myacs/ta-ergaleia-mou/anazitisi-simeiwn/

Αυτό δεν είναι εφικτό. Οι χρόνοι διαχείρισης των αποστολών από τα ACS Smartpoint Locker δεν επιτρέπουν την ασφαλή μεταφορά ευπαθών προϊόντων. Επιπλέον τα φαγητά και τα χρήματα ανήκουν στα απαγορευμένα είδη προς μεταφορά μέσω των εταιρειών ταχυμεταφορών, βάσει του διεθνούς κανονισμού της ΙΑΤΑ. Την λίστα των απαγορευμένων ειδών μπορείτε να την δείτε στον παρακάτω σύνδεσμο:

 https://www.acscourier.net/el/plirofories/xirsimes-plirofories/apagorevmena-eidi/

Αυτό δεν είναι εφικτό, καθώς οι χρόνοι διαχείρισης των αποστολών από τα ACS Smartpoint Locker δεν επιτρέπουν την ασφαλή μεταφορά των επείγουσων αποστολών.