Επικοινωνήστε μαζί μας

Κάντε κλικ εδώ 

Πίσω

Τροποποιήσεις υπηρεσιών λόγω COVID-19

 

Τροποποιήσεις υπηρεσιών λόγω έκτακτων συνθηκών (COVID-19)


Αγαπητοί Πελάτες,

Με δεδομένες τις συνθήκες του δεύτερου κύματος
COVID-19 και των αυξημένων αναγκών της ερχόμενης περιόδου, η ACS, με σκοπό την διαφύλαξη της ποιότητας των υπηρεσιών της, τροποποιεί τις υπηρεσίες της όπως παρακάτω:
 

1.       Αναστέλλεται η Υπηρεσία Πρωινής Παράδοσης και Υπηρεσία Παράδοσης με Δέσμευση ώρας (ραντεβού).

2.       Αναστέλλεται η Υπηρεσία Παράδοσης Σαββάτου.

3.       Πραγματοποιείται 1 προσπάθεια παράδοσης στη διεύθυνση του παραλήπτη. Σε περίπτωση μη εντοπισμού του, η αιτία μη παράδοσης θα είναι διαθέσιμη στην επίσημη ιστοσελίδα της ACS και στην εφαρμογή ACS Mobile App, ενώ ο παραλήπτης θα ενημερώνεται για την αιτία μη παράδοσης (μέσω sms ή Viber).

4.       Σε όλες τις περιπτώσεις μη εντοπισμού του παραλήπτη, η ACS προσφέρει δωρεάν την υπηρεσία ACS Re-Direct για παραλαβή από σημείο της ACS (ACS Shops ή ACS Smart Points).

5.       Ο χρόνος παραμονής των αποστολών στα κατά τόπους σημεία παραλαβής - παράδοσης θα διαμορφωθεί σε 7 ημερολογιακές ημέρες από την καταχώρηση αιτίας μη παράδοσης. Εξαιρούνται οι περιπτώσεις άρνησης παραλαβής της αποστολής από τον παραλήπτη, όπου η επιστροφή τους θα γίνεται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.


Παρακαλούμε την προσοχή σας όσον αφορά την αποστολή ευπαθών προϊόντων και φαρμάκων λόγω ενδεχόμενης διαφοροποίησης του χρόνου διαχείρισης των αποστολών, που οφείλεται στις έκτακτες συνθήκες.

Σε κάθε περίπτωση, σας διαβεβαιώνουμε ότι η ομάδα της ACS εργάζεται εντατικά για τη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών της, αναλόγως των συνθηκών.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και παραμένουμε στη διάθεσή σας για διευκρινίσεις.

 

Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών ACS

Τηλ. 210 8190 000

E-mail: info@acscourier.gr